A Cultural Care Au Pair (“CCAP”) está empenhada em proteger a privacidade dos nossos clientes potenciais e actuais. A política de privacidade da CCAP (a “Política de Privacidade”) aplica-se a todos os Dados Pessoais (conforme definido abaixo) processados por nós, incluindo Dados Pessoais recolhidos ou submetidos através dos nossos sites, aplicações móveis ou através das nossas páginas oficiais nas redes sociais ou através de outros canais online e offline conforme descrito abaixo (coletivamente os “Produtos CCAP”).

Se o utilizador não puder, ou não quiser, fornecer-nos as informações pessoais que razoavelmente exigimos, poderemos não conseguir fornecer-lhe as informações, bens ou serviços que solicitou. O CCAP nunca utilizará os seus dados pessoais para outros fins que não o de lhe fornecer as informações, bens ou serviços que solicitou. E nunca, mas nunca, partilharemos os seus dados com empresas terceiras não associadas ao CCAP. Os seus dados estarão em boas mãos.

A empresa do CCAP que é a responsável pelo tratamento dos seus Dados Pessoais (tal como estabelecido na presente Política de Privacidade) pode ser encontrada aqui e dependerá do(s) Produto(s) do CCAP em que está interessado ou com o qual se envolveu. Ser o controlador significa que esta empresa é responsável por garantir que os seus Dados Pessoais são processados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados.

Os “dados pessoais” são informações ou elementos de informação que podem permitir a sua identificação. Por exemplo:

• Nome e dados de contacto (por exemplo, endereço postal e de correio eletrónico, número de telefone)

• Informações da conta (por exemplo, nome de utilizador, fotografia de perfil ou ID da conta de rede social)

• País de residência

• Data de nascimento

• Informações técnicas, por exemplo, nome do ecrã/utilizador, endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, informações recolhidas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias, dados do ficheiro de registo do servidor, dados de utilização da aplicação e dados de localização

• Preferências (por exemplo, hábitos de compras, cursos educativos preferidos)

• Nome e endereço da empresa ou da escola

• Número do cartão de crédito e débito

• Condição médica (por exemplo, alergias ou doença)

Como é que recolhemos os Dados Pessoais?

Recolhemos dados pessoais de várias formas:

• Diretamente do utilizador: As informações são recolhidas diretamente do utilizador, quer seja através do fornecimento das informações diretamente a nós, quer seja através da sua atuação de forma a fornecer-nos as informações, por exemplo:

  • Offline: Recolhemos Dados Pessoais do utilizador offline, por exemplo, quando este contacta o serviço de apoio ao cliente, se inscreve num produto ou serviço ou nos fornece informações por escrito.

  • Online: Recolhemos os seus Dados Pessoais através dos Produtos CCAP, por exemplo, quando se inscreve para receber uma newsletter ou uma brochura, quando se inscreve num produto ou serviço. Também recolhemos Dados Pessoais:

    • Através de cookies. Os cookies permitem que um servidor Web transfira dados para um computador ou dispositivo para fins de registo e outros. Se o utilizador não quiser que as informações sejam recolhidas através da utilização de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos browsers que lhe permite recusar a utilização de cookies. Para saber mais sobre cookies, visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, consulte a nossa política de cookies.

    • Através da sua utilização de uma aplicação móvel. Quando descarrega e utiliza uma das nossas aplicações móveis, e na medida do permitido pelas suas definições de privacidade na aplicação, rastreamos e recolhemos dados de utilização da aplicação móvel, tais como a data e a hora a que a aplicação móvel no seu dispositivo acede aos nossos servidores e que informações e ficheiros foram descarregados para a aplicação móvel com base no número do seu dispositivo.

    • Através do seu dispositivo. Desde que o utilizador tenha ativado essa função no seu dispositivo, recolhemos a localização física do mesmo para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados baseados na localização. Leia mais sobre esses serviços em “Como é que utilizamos os Dados Pessoais?”

• De empresas afiliadas ao CCAP, parceiros comerciais, prestadores de assistência ou gestores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes em conjunto com o seu curso/programa, incluindo:

  • Afiliados corporativos do CCAP, tais como a empresa local do CCAP que promove as vendas dos nossos serviços e oferece serviço de apoio ao cliente no seu país de residência e nos fornece os Dados Pessoais necessários para chegar a um acordo consigo sobre a sua encomenda, ou a escola no seu país de destino que fornece alguns dos serviços que encomendou, ou a empresa principal suíça que está localizada na Suíça e é responsável pela execução do contrato consigo para qualquer uma das ofertas do CCAP.

  • Parceiros comerciais da CCAP, tais como agentes de vendas locais que promovem a venda de produtos e serviços da CCAP no seu país de residência.

  • Os gestores de sinistros que recebem informações sobre os seus pedidos de indemnização em caso de situação de seguro.

• De outras fontes. Podemos receber os seus Dados Pessoais de outras fontes, tais como bases de dados públicas; parceiros de marketing conjuntos, tais como agências de marketing ou fornecedores de software e serviços para automatização e análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, bem como de outros terceiros. Por exemplo, se optar por ligar a sua conta de rede social à sua conta de Produtos CCAP e concordar explicitamente, na plataforma de rede social, em partilhar os seus dados connosco (como o nome, nome de utilizador ou e-mail), poderemos receber e armazenar os Dados Pessoais que concordou em partilhar.
  
  

• Se o utilizador navegar nos nossos sites

  • Também podemos recolher informações sobre a sua utilização dos nossos serviços através do seu browser para rastrear a atividade nos nossos sites, como o seu endereço MAC (Media Access Control), a resolução do ecrã, o nome e a versão do sistema operativo, o fabricante e o modelo do dispositivo, o idioma, o tipo e a versão do browser da Internet, o fornecedor de serviços e o nome e a versão do Produto CCAP que está a utilizar. Além disso, um endereço IP é identificado e registado automaticamente nos ficheiros de registo do nosso servidor sempre que o utilizador visita os Produtos CCAP, juntamente com a hora da visita e a(s) página(s) que foram visitadas. Estes dados só são armazenados e utilizados juntamente com outros Dados Pessoais que o utilizador tenha submetido se tiver dado o seu consentimento para tal. Pode ler mais sobre a recolha do seu endereço IP e outros dados de navegação na nossa política de cookies.

Como é que utilizamos os dados pessoais?

• Os seus Dados Pessoais serão processados pelo CCAP com o objetivo de completar a sua reserva, fornecer-lhe os produtos e serviços que encomendou (incluindo a cobertura de seguro de viagem), para o serviço de apoio ao cliente, serviços administrativos ou conforme necessário para executar o contrato entre si e nós ou conforme descrito mais detalhadamente nesta política.

• Também podemos utilizar os Dados pessoais:

  • Para fins estatísticos, calcular níveis de utilização e ajudar a diagnosticar problemas de servidor com os Produtos CCAP, bem como para garantir que os Produtos CCAP funcionam corretamente.

  • Para permitir que o utilizador contacte e seja contactado por outros utilizadores através dos Produtos CCAP, conforme permitido pelo produto aplicável.

  • Para permitir que o utilizador participe em quadros de mensagens, chat, páginas de perfil e blogues e utilize outros serviços que lhe permitam publicar informações e materiais.

  • Se o utilizador tiver dado o seu consentimento:

    • Para analisar e melhorar as nossas ofertas, identificando tendências de utilização, determinando a eficácia das nossas campanhas promocionais e adaptando a experiência e o conteúdo dos Produtos CCAP com base nas suas actividades anteriores nos Produtos CCAP. Por exemplo, dependendo do Produto CCAP que procurou no nosso sítio Web, ou em navegação anterior, a oferta apresentada nos Produtos CCAP pode ser limitada a um idioma, duração do curso ou orçamento específicos.

    • Para fornecer ao utilizador serviços e conteúdos personalizados baseados na localização através da utilização da localização física do seu dispositivo. Por exemplo, o utilizador será redireccionado para o site local do CCAP no seu idioma, se o seu dispositivo indicar que está a navegar a partir desse país, ou poderá ser-lhe sugerido o escritório do CCAP mais próximo da sua localização para visitas ou informações.

    • Para comercializar ou informar sobre os nossos produtos e serviços, incluindo promoções relevantes com base nos seus interesses, ou para prestar serviço ao cliente, através de vários canais, como SMS, Whatsapp, chat bots e correio eletrónico. Todas as comunicações de marketing incluirão a funcionalidade de cancelamento de subscrição.

Como partilhamos os Dados Pessoais?

• Partilhamos os seus Dados Pessoais com as empresas afiliadas do CCAP, parceiros comerciais e prestadores de serviços, tanto dentro como fora do EEE/Suíça:

  • As nossas empresas afiliadas são, por exemplo, uma empresa local do CCAP que promove a venda dos nossos serviços e oferece serviço de apoio ao cliente no seu país de residência, ou a escola no seu país de destino que fornece alguns dos serviços que encomendou, ou uma das principais empresas que oferece outro programa do CCAP.

  • Os parceiros comerciais são, por exemplo, os agentes de vendas locais que promovem a venda dos nossos serviços no seu país de residência; os fornecedores de transporte ou alojamento no seu país de destino; ou os diretores de cursos, diretores de actividades ou outros contratantes para a gestão de qualquer um dos nossos programas; ou uma companhia de seguros de viagem que prepara o seguro de viagem para si.

  • Prestadores de serviços, tais como fornecedores de sistemas de TI, por exemplo, para gerir as relações com os clientes ou os pagamentos, programar aulas ou armazenar resultados de aprendizagem; ou fornecedores de software e serviços para automatização e análise de marketing digital.

• Implementámos salvaguardas adequadas para transferências dos seus Dados Pessoais para fora do EEE/Suíça, incluindo as cláusulas-tipo de proteção de dados adoptadas pela Comissão Europeia, disponíveis em http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 e http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Para mais informações sobre as cláusulas-tipo de proteção de dados em vigor, consulte a secção de contactos abaixo.
  
  

• Também partilhamos Dados Pessoais quando consideramos necessário: (a) ao abrigo da lei aplicável; (b) para cumprir um processo legal; (c) para responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para fazer cumprir os nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger as nossas operações ou as de qualquer uma das nossas filiais; (f) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os das nossas filiais, do utilizador ou de outros; e (g) para nos permitir procurar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.
  

Em que se baseia o nosso direito de recolher e utilizar os Dados Pessoais?

Baseamos o nosso direito de recolher e utilizar os seus Dados Pessoais na necessidade de o fazer para lhe fornecer os serviços ou produtos que nos encomendou, ou quando existe um interesse legítimo da nossa parte (ou seja, do prestador de serviços) em utilizar os seus Dados Pessoais, como por exemplo para a comercialização de produtos ou serviços semelhantes aos que já adquiriu junto dessa mesma entidade jurídica.

Na medida em que utilizamos Dados Pessoais sensíveis, baseamo-nos no seu consentimento explícito. Os dados sensíveis podem ser, por exemplo, informações sobre saúde, etnia ou crenças religiosas, leia mais em “Dados sensíveis”. Na medida em que utilizamos os seus Dados Pessoais para lhe enviar ofertas para além do que é considerado do nosso interesse legítimo, como a comercialização de produtos e serviços fornecidos por uma filial do CCAP, baseamo-nos no seu consentimento específico.

Utilizamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas adequadas para manter os dados pessoais sob o nosso controlo exactos e actualizados, bem como para proteger os dados pessoais contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra a perda, destruição ou danificação acidental dos dados pessoais.

Se, em qualquer altura, desejar deixar de receber as nossas comunicações de marketing, pode utilizar a funcionalidade de anulação da subscrição na comunicação de marketing que recebeu ou informar-nos através das informações de contacto indicadas na secção “Anular a subscrição”.

Tenha em atenção que as alterações podem não entrar em vigor imediatamente. Esforçar-nos-emos por dar resposta ao(s) seu(s) pedido(s) no prazo de 2 semanas.

Esta Política de Privacidade não aborda, e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de terceiros, incluindo terceiros que operem qualquer site para o qual o Produto CCAP contenha um link. A inclusão de uma ligação nos Produtos CCAP não implica a aprovação do site ligado por nós ou pelas nossas filiais.

Além disso, podemos fornecer-lhe acesso a funcionalidades de terceiros que lhe permitem partilhar as suas actividades nos Produtos CCAP com a(s) sua(s) conta(s) de redes sociais, por exemplo, Facebook ou LinkedIn. Tenha em atenção que qualquer informação que forneça através da utilização desta funcionalidade é regida pela política de privacidade do terceiro aplicável e não pela presente Política de Privacidade. Não temos qualquer controlo e não seremos responsáveis pela utilização por terceiros das informações fornecidas pelo utilizador através da utilização desta funcionalidade.

Apenas conservaremos os seus Dados Pessoais durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos ou de acordo com os prazos estipulados pela lei e pela prática do mercado, exceto se for necessária uma maior conservação para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a instauração, exercício ou defesa de acções judiciais ou se tiver sido comunicado um período de tempo específico.

Manteremos partes limitadas dos seus Dados Pessoais que sejam necessárias para fins de marketing até que retire o seu consentimento, mas nunca por mais de 10 anos após o último serviço concluído ou entrega de produto.

Se tiver menos de 16 anos, deve rever este texto juntamente com os seus pais ou tutor para se certificar de que ambos o compreendem. Não somos responsáveis por verificar a idade do utilizador, mas por vezes fazemos verificações. Se soubermos que tem menos de 16 anos e que recolhemos informações sobre si sem o consentimento dos seus pais ou tutor, eliminaremos as informações o mais rapidamente possível e não poderá utilizar os Produtos CCAP.

Geralmente, não procuramos recolher quaisquer Dados Pessoais sensíveis. Os Dados Pessoais sensíveis são dados relacionados com a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, estado de saúde ou médico, antecedentes criminais ou filiação sindical. No entanto, em determinadas situações, tal poderá ser necessário (por exemplo, para lhe fornecer os serviços e produtos que encomendou e em relação ao seu seguro). Certificar-nos-emos de que recebemos o seu consentimento explícito para esse processamento e trataremos esta informação de forma segura.

A nossa Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Não reduziremos significativamente os direitos do utilizador ao abrigo desta Política de privacidade sem o informar. Publicaremos quaisquer alterações à Política de privacidade nesta página e, antes de implementar essas alterações, forneceremos um aviso mais proeminente. Quando exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento prévio para qualquer alteração.

Tem o direito de, uma vez por ano civil, nos contactar e, sem custos, saber quais as informações sobre si que estão a ser utilizadas. O utilizador tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato legível por máquina e tem o direito de transferir os seus dados pessoais para outro responsável pelo tratamento de dados.

Tem o direito de, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou opor-se a que utilizemos os seus Dados Pessoais para fins de marketing direto e pode, a qualquer momento, solicitar que a utilização dos seus Dados Pessoais seja restringida ou que os seus Dados Pessoais sejam eliminados. Note-se, no entanto, que uma restrição ou eliminação pode significar que não poderemos fornecer-lhe as informações, serviços ou produtos que solicitou. A seu pedido, somos também obrigados a corrigir os seus Dados Pessoais que estejam incorrectos, incompletos ou enganadores.

Se pretender obter uma cópia das informações que o CCAP detém sobre si; uma cópia das cláusulas-tipo de proteção de dados ou se pretender exercer algum dos seus direitos, contacte-nos através do endereço International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zurique, Suíça.

Se tiver queixas sobre o nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, tem o direito de contactar a autoridade de supervisão do país onde reside.

Os cookies são pequenos ficheiros de texto ou pedaços de informação que são armazenados no seu computador ou dispositivo móvel (como um smartphone ou tablet) quando visita os nossos sítios. Um cookie contém normalmente o nome do sítio Web de onde provém, o “tempo de vida” do cookie (ou seja, o tempo que o cookie permanecerá no seu dispositivo) e um valor, que é normalmente um número único gerado aleatoriamente.

Utilizamos cookies para tornar os nossos sítios mais fáceis de utilizar e para adaptar melhor os sítios e os nossos produtos aos seus interesses e necessidades. Os cookies podem fazer isto porque os sítios Web podem ler e escrever estes ficheiros, o que lhes permite reconhecê-lo e recordar informações importantes que tornarão a sua utilização de um sítio Web mais conveniente (por exemplo, recordando as definições de preferências). Os cookies também podem ser utilizados para ajudar a acelerar as suas actividades e experiências futuras nos nossos sítios. Também utilizamos cookies para compilar estatísticas anónimas e agregadas que nos permitem compreender como os utilizadores utilizam os nossos sítios e para nos ajudar a melhorar a estrutura e o conteúdo dos nossos sítios. Não podemos identificar o utilizador pessoalmente a partir destas informações.

Podem ser utilizados dois tipos de cookies nos sítios, denominados “cookies de sessão” e “cookies persistentes”. Os cookies de sessão são cookies temporários que permanecem no seu dispositivo até sair do sítio. Um cookie persistente permanece no seu dispositivo durante muito mais tempo ou até o utilizador o apagar manualmente (o tempo que o cookie permanece no seu dispositivo dependerá da duração ou “tempo de vida” do cookie específico).

Recorremos igualmente a vários fornecedores que também podem instalar cookies no seu dispositivo em nosso nome quando visita os nossos sítios, para lhes permitir prestar os serviços que estão a fornecer. Se pretender obter mais informações sobre estes cookies, bem como informações sobre como optar por não receber esses cookies, consulte as respectivas políticas de privacidade.

Abaixo listamos os diferentes tipos de cookies que podem ser utilizados nos nossos sítios. Note-se que, na medida em que as informações recolhidas através de cookies constituem informações pessoais, as disposições da Política de Privacidade aplicam-se e complementam esta Política de Cookies.

COOKIES ESSENCIAIS

Os cookies essenciais são necessários para que o Sítio funcione e para que o utilizador possa navegar no mesmo e utilizar os seus serviços e funcionalidades. Sem estes cookies absolutamente necessários, o Site não funcionará tão bem para o utilizador como gostaríamos e poderemos não conseguir fornecer o Site ou determinados serviços ou funcionalidades solicitados pelo utilizador.

• Sessão - Os cookies de sessão são utilizados para manter o estado da aplicação. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

• Balanceamento de carga - Os cookies de balanceamento de carga são utilizados para distribuir os activos por todo o mundo e aliviar a carga do servidor. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

• ID do utilizador - Os cookies de ID do utilizador são utilizados para garantir que os utilizadores apenas vêem as suas próprias informações. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

• Segurança - Os cookies de segurança são utilizados para controlos e verificações de segurança. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser
  
  COOKIES DE PREFERÊNCIA

Os cookies de preferências recolhem informações sobre as escolhas e preferências do utilizador e permitem-nos recordar o idioma ou outras definições locais e personalizar o sítio em conformidade.

• Idioma - Os cookies de idioma são utilizados para armazenar o idioma que o utilizador selecionou e para mostrar as opções corretas. Como gerir - Aceitar/recusar através das definições do browser

• Localização - O endereço aproximado do utilizador (cidade, estado, país, código postal), conforme determinado pelo endereço IP, é retido para selecionar automaticamente o país adequado e mostrar os retalhistas e os dias de demonstração na área. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

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• Vídeo visto recentemente - A data e o título do vídeo visto recentemente são registados para podermos compreender melhor as preferências do utilizador. Como gerir - Aceitar/recusar através das definições do browser

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COOKIES DE RASTREIO DE PLUG-INS SOCIAIS

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• Análise de mercado - Efetuar análises de mercado. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

• Campanha / promoção - Medir a eficácia da campanha. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

• Deteção de fraudes - Detetar fraudes de cliques. Como gerir - Aceitar/recusar através da definição do browser

Algumas das páginas que visita no Sítio podem também recolher informações através da utilização de pixel tags (também designadas clear gifs) que podem ser partilhadas com terceiros que apoiam diretamente as nossas actividades promocionais e o desenvolvimento do sítio Web. Por exemplo, as informações de utilização do sítio Web sobre os visitantes dos nossos sítios podem ser partilhadas com a nossa agência de publicidade externa para melhor direcionar os anúncios de banners na Internet nos nossos sítios Web. As informações recolhidas através da utilização destes pixel tags não são, contudo, pessoalmente identificáveis, embora possam ser associadas às suas informações pessoais.

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